POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Última Actualización 28/06/2023

Políticas de Devolución.

Para cualquier cambio y/o devolución, el Comprador deberá sujetarse a la presente Política de Cambios y Devoluciones de The Athlete Vault S.A. de C.V. (en adelante “The Athlete Vault”), la cual deberá ser consultada en su totalidad al momento de solicitar la devolución correspondiente, con el fin de aplicar el tipo de devolución correcta.

A) Por cambio de opinión del Comprador

En caso de no encontrarse completamente satisfecho con su compra, contará con un periodo de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de entrega, para devolver el producto; lo anterior será aplicable cuando la devolución no se genere por un tema de garantía y lo expresado en el punto "C)" de estas políticas. Previo a tramitar la devolución, deberá asegurarse de que el producto se encuentre en excelentes condiciones (las mismas condiciones en las que fue recibido) y deberá presentar su ticket electrónico de compra para poder hacer válido el reembolso.

Deberá ponerse en contacto con el Centro de Atención a Clientes a través del correo electrónico help@theathletevault.com, para iniciar el proceso de devolución. El comprador deberá encargarse de enviar el producto de regreso; el reembolso se hará por la totalidad del valor del producto incluyendo los impuestos locales aplicables y erogados originalmente una vez recibido el producto y se compruebe que éste se encuentra en perfecto estado.

Le solicitamos de manera atenta, que los artículos, partes y accesorios se encuentren dentro de su empaque original, y dentro de una caja, en la cual deberá colocar la guía que tramite para su regreso.

Por favor envíe los productos a través de una paquetería a la siguiente dirección:

The Athlete Vault S.A. de C.V.
BLVD. ADOLFO LÓPEZ MATEOS 4293
PISO 3, INT. 300
CP. 14210, TLALPAN, JARDINES EN LA MONTAÑA, CIUDAD DE MÉXICO

Para el caso en el que el Comprador hubiere solicitado una comprobante fiscal digital (CFDI) y éste solicite una devolución, The Athlete Vault procederá a cancelar la factura emitida una vez que se hubiere concluido el procedimiento de devolución y se haya hecho el reembolso correspondiente.

Los reembolsos que sean aplicables se verán reflejados conforme a los plazos establecidos por la Institución Bancaria o la forma de pago elegida por el Comprador o por The Athlete Vault según corresponda, en cuyo caso The Athlete Vault en un plazo no mayor a 15 (quince) días hábiles realizará las acciones que le correspondan para la realización del reembolso de que se trate.

The Athlete Vault no puede asegurar los tiempos y plazos que tardarán las instituciones bancarias en llevar a cabo el reembolso del pago procesado, ya que estos corresponden a procesos internos sobre los cuales The Athlete Vault no tiene control o participación. El Consumidor en este acto acepta y reconoce que el único responsable de dar seguimiento a la solicitud de reembolso será el mismo y en este acto libera a The Athlete Vault de cualquier reclamo o queja relacionada.

B) Por productos con daños atribuibles a The Athlete Vault

Como Comprador, usted podrá solicitar un cambio o devolución, cuando el producto adquirido se encuentre dañado, y dentro del plazo indicado en la garantía aplicable. Si recibió algún artículo dañado, lo invitamos a contactar al Centro de Atención a Clientes, dentro de los primeros 5 (cinco) días naturales a partir de que recibió su pedido, con el fin de poderlo guiar a través del proceso de cambio o devolución.

Usted podrá optar por la devolución del costo total del producto, o bien solicitar que le hagamos llegar un nuevo producto, sin costo adicional. Es importante señalar que el cambio deberá ser por el mismo artículo adquirido y este, únicamente, podrá realizarse si contamos con existencias del producto en almacén.

Los costos de recolección por producto dañado serán asumidos por The Athlete Vault.

Este tipo de devolución no es aplicable para productos dañados como resultado del mal uso, desgaste normal, o por ensamblaje incorrecto.

Todas las devoluciones tienen un carácter personal y no podrán ser realizadas por persona distinta a aquella que haya realizado la compra.

C) Cambios, devoluciones y cancelaciones en preventas y rentas

Por la naturaleza de las preventas, los artículos vendidos de ésta manera son pedidos de acuerdo a la solicitud de cada cliente y éste acepta los siguientes acuerdos:

i) Los anticipos, cuando apliquen de las órdenes en preventa no son reembolsables. El cliente acepta que la penalización al cancelar una orden de preventa es del 100% del valor del anticipo sin que el cliente esté obligado a pagar el monto restante del precio del producto.

ii) Como Comprador, usted podrá solicitar un cambio, cuando el producto adquirido se encuentre dañado, y dentro del plazo indicado en la garantía aplicable. Si recibió algún artículo dañado, lo invitamos a contactar al Centro de Atención a Clientes, dentro de los primeros 5 (cinco) días naturales a partir de que recibió su pedido, con el fin de poderlo guiar a través del proceso de cambio.

iii) Si usted cambió de opinión en la compra de un producto en preventa, puede realizar una devolución del mismo aceptando un cargo del 50% del valor de la factura del producto. The Athlete Vault tramitará el reembolso del mi 50% restante a la misma forma de pago por la cual fue hecha la compra. Usted como comprador se deberá encargar del envío del producto bajo las mismas condiciones por la cual fue enviado y éste deberá estar en excelentes condiciones en como fue enviado.

Para las rentas:

Al realizar la reserva de una caja a través de The Athlete Vault S.A. de C.V. ("The Athlete Vault"), el cliente acepta las siguientes políticas de cancelación y devolución:

Cancelación y Reembolso:

El cliente tiene un plazo de hasta 15 días hábiles después de realizar la reserva para solicitar la cancelación y recibir un reembolso del 100% a partir del día 15 y hasta el día de la renta, The Athlete Vault podrá cancelar la renta, pero cobrará el totalidad de la nota incluyendo los impuestos aplicables.

Procedimiento de Cancelación:
Para solicitar la cancelación, el cliente debe ponerse en contacto con el Centro de Atención a Clientes a través del correo electrónico help@theathletevault.com.

El reembolso se realizará conforme a los plazos establecidos por la Institución Bancaria o la forma de pago elegida por el cliente.

The Athlete Vault procederá a cancelar la factura emitida en caso de devolución con CFDI.