Procesamiento de pedidos

El tiempo de procesamiento de pedidos es de 1 día hábil en la mayoría de los casos. Esto nos da tiempo de elegir el producto, empacarlo y enviarlo. Si tu orden fue creada y pagada antes de las 12:00 pm, es muy probable que ésta se embarque el mismo día.

Si no recibiste un mail de confirmación, revisa tu folder de Spam o contáctanos para asegurarnos que tengamos los datos correctos.

¿Puedo cancelar una orden?

¿Diste click muy rápido en el botón de pagar? no te preocupes podemos ayudarte, una vez confirmado el pedido ponte en contacto con nosotros dentro de las siguientes dos horas después de haber hecho tu orden y haremos lo posible por detenerlo antes de enviarlo.

¿Puedo modificar mi pedido?

Las modificaciones de tallas, cantidad y producto no son posibles.

Te sugerimos cancelar tu orden dentro de las siguientes dos horas una vez hecho y hacer un pedido nuevo.

En temporadas especiales (Black Friday, Buen Fin, Navidad, etc.)

Procuramos mantenemos los mismos niveles de servicio aun en temporadas altas.

Tipos de envío

DHL / FedEx Estándar (de 4 a 5 días) gratuito en órdenes mayores a $1,000MXN, en órdenes menores $100 pesos en México.

DHL / FedEx Express de 1 a 3 días $260

LTL (solo para BikeBox Alan) 2 - 5 días dependiendo el destino.

Impuestos

Todos los productos vendidos en The Athlete Vault tienen IVA (16%). Si tu pedido tiene destino fuera de México, puede ser que al llegar las autoridades del país cobren un impuesto adicional.

Todos los items comprados a través de theathletevault.com están sujetos a un periodo de devolución por cambios de parecer del comprador de 30 días siempre y cuando estén en perfecto estado, con etiquetas, empaque nuevo, sin signos de haberse usado, modificados, etc. El costo de devolución corre a cargo del cliente, una vez recibido el artículo de regreso se procesan los reembolsos o créditos. Para más detalles puedes ver nuestra política completa aquí.

Cada artículo vendido por The Athlete Vault tiene 30 días de garantía directa con nosotros por cambios y devoluciones, mismas que en algunos casos son procesadas con los proveedores directamente. Hacemos nuestro mejor esfuerzo por que las garantías se procesen rápidamente, en algunos casos éstas pueden estar sujetas a disponibilidad de producto y refacciones.

Después de los 30 días, los productos con póliza de fabricante pueden ser reclamados directamente con éste.

Todos los pagos y reembolsos realizados en o por The Athlete Vault son procesados a través de PayPal.

También aceptamos pagos en efectivo o transferencias:

THE ATHLETE VAULT SA DE CV
BBVA México
Clabe Interbancaria:
0121 8000 1206 3210 47

Contestamos cada pregunta sobre tu próxima BikeBox. Visita la sección específica dando click aquí.